「ベストエフォート」は魔法のコトバ

　
　
世の中、そんなに旨い話などない。
そんなことはわかっている。
要は程度問題なわけだ。

例えば、10･15モードで38km/L走るとされているプリウスを、実際に乗ってみたら21km/Lしか出ないじゃないか！などと文句を言ったとしても、まぁスペックの5割以上は出ているわけで、モノづくりの姿勢としての是非はともかく、程度問題としては許容の範囲内かな、と思うわけであります。
21km/Lでも十分燃費がいいわけだからね。

じゃあ、ちょっと考えてみようか。

7.2Mbpsのスペックを謳っている通信接続サービスの許容範囲といったら、実際のところはどんなもんだろうか？

話半分だとしても3.2Mbps。
まぁ、モバイル通信サービスだから電波の影響なんかも考慮して、その半分の1.6Mbpsぐらい出れば、まぁ許容範囲と言っていいだろう。
理論上のスペックの25％程度で許容範囲というのもなんだかおかしな話だが、ことモバイルデータサービスの実情などというのはこんなもんだ。

しかも、ドコモの回線をMVNOで借り受けてのサービスだから、本家ほどのスピードが出なくてもまぁ仕方がないよね。

おそらく申し込みをした連中はそんなことを思っていたんじゃないだろうか。
少なくともおいらはそうだった。

そんなわけで、以前話題にしたDTIのハイブリッドモバイルプランのルータが届いたので運用を開始してみた。

笑った。

いや、最初は何が起こったのかよくわからなかった。

そして事実関係を何度も確認し、そして笑いがこみ上げてきた。

平均速度　108Kbps！



お前は7年前のAirH"か。

しかも、計測する度に速度が低下してくる。

別に動画をバリバリ見たいとか考えていたわけではなく、単に繋がらないソフトバンク回線でiPhoneを使い続けることのストレスから開放されたい一心で申し込みをしたハイブリッドモバイルプランだったので、1Mbpsぐらいで安定していてくれればそれでいいや、と思ったおいらが甘かった。

しかも、下り58Kbpsなんて数字が出てしまったら、怒る気力すら失せてしまう。


･･･故障してるんじゃないだろうか？

ES(テクニカルサポートセンター)に電話を入れてみると、出ました魔法の言葉。

「ベストエフォートのサービスですから…」
「接続して通信ができているのであれば故障ではありません」
「現状では速度を改善する対策を取る予定はありません」

この手のサービスの免罪符としてよく使われる表現「ベストエフォート」。
このコトバの意味するところは「努力値目標」であり、すなわち「努力しても遅かったなら仕方ないじゃん」という意味になる。

そもそもこの手のMVNOサービスがなぜ本家と同じ条件なのに安価に提供できるか、というカラクリについてはこの辺が詳しい。

つまり、速度が出なくてもMVNOで契約している帯域を拡大すれば改善の余地はあるわけだ。
あとはもう、企業の倫理感の問題になってくる。

競合他社であるB-mobileの24倍！とか宣伝で言っちゃってるんだから、実際の速度がそのB-mobileの上限300Kbpsより低いというのは言い逃れできない。



で、DTIの姿勢はどうかというと、上記のESの回答は杓子定規のものであり、ある程度予測はついたのだが、当然こんな対応をされれば解約手続きをしようと思うわけだ。

怒る気力は失せても、許すつもりはないからね。

世の中には同じような事を考える人が多いらしく、twiiterには怒りの速度報告をしてくる者多数。
しかし、そんな状況に対してDTIの中の人がひとりで大炎上の火消しを行っている。

ひたすら謝り通すその姿勢。
公式アカウントを名乗っている以上、DTIとしても現状がありえないほど遅いという事を認めているというわけだ。

「遅い原因を調査中で、しかるべく回答する」

とまぁ、現状についてはこれしか言いようがないだろうが、とにかく謝罪無双と言わんばかりの堂々とした謝りっぷり。

なんか以前からDTIでは同様のトラブルが起こる度に、twitterの中の人がひたすら謝るという光景が繰り広げられているらしい。


すぐにルータを送り返して契約を無かったことにしようかと思ったが、とりあえず今回の顛末の決着をどうするのか若干意地の悪い興味が沸いてきたので、もう少し静観することにする。

とはいいつつ、ひたすらベンチマークテストを走らせてはスピードの計測に余念が無いわけであるが。

今までの最高速度が415.92Kbps。
このエントリーをあげる直近の数字は214Kbpsだ。

果たしてどれぐらい改善されるんだろうか？
少なくともUstreamの低品質動画が途切れないぐらいの速度は出てくれないと、DTIならびに親会社のフリービットの企業としての姿勢が問われることになるからね。
　
とりあえず、消費者センターへの相談のスタンバイだけはしてあるので、あとは調査結果というのを待つことにする。