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アフターサービス満足度を掘り下げてみる(2)

2011/08/03 19:00
    アフターサービス満足度を掘り下げてみる(1) プジョーさん、アフターサービス満足度まさかの最下位 とまぁ、アフターサービス満足度に関するエントリーを書いてきたわけだが、今回でとりあえず終了。 前回までは満足度をランキング形式で見てきたわけだが、もうひとつ重要な視点がある。 それは、満足度の中身だ。 これをグラフ化したのがこの画像になる。 ▲クリックで拡大 ランキングを形成する根拠となったこの満足度指数の数値だが、5年間の推移で..

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プジョーさん、アフターサービス満足度まさかの最下位

2011/07/26 13:04
日経ビジネス 2011年7月25日号で、2万人の回答者によるアフターサービス満足度ランキングが発表されていて、物議をかもしている。 いろんなジャンルの結果が出てるわけですが、中でも燦然と輝く自動車部門のワーストが、何を隠そう我らがプジョーさんであるわけです。 つまり、2011年のプジョーさんのアフターサービスの満足度は最低だ、という結果なのです。 だがちょっと待って欲しい。 たかがこれだけの結果で、2010年のプジョーさんは最低だ、などと言われ..

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